Seus direitos

Conexão perdida: quais são os seus direitos

Quando a perda de conexão decorre de atraso ou reorganização da própria companhia aérea, o passageiro tem direitos específicos de assistência.

A perda de conexão costuma acontecer quando o primeiro voo atrasa, muda de portão ou é reorganizado pela companhia aérea, impedindo o embarque no trecho seguinte já planejado.

Nesses casos, os direitos aplicáveis se aproximam dos previstos para atraso e cancelamento: reacomodação no próximo voo disponível e assistência material conforme o tempo de espera.

Resumo rápido

Reacomodação no próximo voo disponível
Assistência material conforme o tempo de espera
Hospedagem em caso de pernoite forçado

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O que fazer

Passo a passo

Assim que perceber que vai perder a conexão, dirija-se ao balcão de atendimento da companhia no próprio aeroporto.
Solicite formalmente a reacomodação no próximo voo disponível.
Peça a assistência material correspondente ao tempo de espera até o novo embarque.
Caso seja necessário pernoitar, solicite hospedagem e transporte, quando aplicável.

Documentos importantes

O que guardar

Cartões de embarque dos dois trechos da viagem.
Comprovante do horário original do voo de conexão perdido.
Novo cartão de embarque emitido após a reacomodação.
Comprovantes de gastos extras durante a espera.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre conexão perdida

Perder a conexão por atraso do meu primeiro voo me dá direito a algo?

Sim. Quando a perda de conexão decorre de atraso ou reorganização da companhia aérea, o passageiro tem direito à reacomodação e à assistência material conforme o tempo de espera.

Tenho direito à hospedagem se precisar pernoitar no meio da viagem?

Se a espera pela reacomodação ultrapassar o período que exija pernoite, a companhia deve oferecer hospedagem e transporte de ida e volta, quando o passageiro não estiver em sua localidade de domicílio.

E se eu mesmo(a) me atrasei para a conexão?

A situação deve ser avaliada caso a caso. Quando a perda de conexão decorre de fatores fora do controle da companhia aérea, os direitos podem ser diferentes dos aplicáveis a atrasos causados pela própria empresa.