Seus direitos

Voo cancelado: o que a companhia aérea deve oferecer

Quando a companhia aérea cancela um voo, o passageiro tem direito a escolher entre alternativas específicas previstas em norma.

O cancelamento ocorre quando o voo contratado deixa de ser realizado por decisão ou responsabilidade da companhia aérea. Nessas situações, a empresa deve comunicar o passageiro e oferecer opções concretas, não apenas uma reacomodação genérica.

Além da escolha entre as alternativas, o passageiro também tem direito à assistência material durante o período de espera no aeroporto, conforme o tempo até a solução do problema.

Resumo rápido

Reacomodação no próximo voo disponível
Reembolso integral do valor pago
Execução do serviço por outro meio de transporte

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O que fazer

Passo a passo

Procure o balcão de atendimento assim que for informado do cancelamento.
Avalie as alternativas oferecidas: reacomodação, reembolso ou outro meio de transporte.
Solicite a formalização por escrito da opção escolhida e do protocolo de atendimento.
Caso opte pelo reembolso, acompanhe o prazo de devolução do valor.

Documentos importantes

O que guardar

Comprovante da passagem original.
Comunicação da companhia sobre o cancelamento (e-mail, SMS ou impresso).
Protocolo de atendimento com a opção escolhida.
Comprovantes de gastos extras durante a espera, se houver.

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre voo cancelado

Tenho direito de escolher entre reembolso e reacomodação?

Sim. Em regra, cabe ao passageiro escolher entre reacomodação, reembolso integral ou execução do serviço por outro meio de transporte, quando disponível.

Em quanto tempo recebo o reembolso?

O prazo pode variar conforme a companhia e a forma de pagamento utilizada na compra. É recomendável solicitar o protocolo do pedido e acompanhar o andamento.

Cancelamento por motivo climático muda meus direitos?

Mesmo em casos de força maior, como condições climáticas, a companhia aérea segue responsável por prestar assistência material e oferecer as alternativas de reacomodação, reembolso ou execução por outro meio. Situações de força maior podem, no entanto, influenciar a análise de eventual pedido de reparação adicional, a depender do caso concreto.